Digitale Kundenerwartungen wachsen – Technologien müssen Schritt halten. Warum die Digital Experience Platform (DXP) die Grundlage für moderne Kundenerlebnisse in der Versicherungs- und Finanzwelt ist.
Der Alltag ist digital – und nahtlos
Wer heute eine Versicherung abschließt, eine Schadenmeldung einreicht oder eine Beratung anfragt, erwartet eine digitale Erfahrung, wie aus dem Onlinehandel gewohnt: schnell, intuitiv und personalisiert. Ein Klick im E-Commerce löst Bestellvorgänge, Zahlungen und Lieferketten aus – alles nahtlos, alles im Hintergrund orchestriert. Diese Erwartung überträgt sich längst auf die Versicherungswelt – auch hier soll der Wechsel zwischen Website, Kundenportal, App oder dem analogen Besuch in einer Agentur selbstverständlich funktionieren: ohne doppelte Eingaben, ohne Medienbrüche, ohne Umwege.
Nahtlose Erlebnisse brauchen integrierte Strukturen
Doch hinter dieser Einfachheit steckt ein deutlicher Aufwand. Damit Kund:innen über alle Kanäle hinweg dieselbe Erfahrung machen, müssen Systeme, Daten und Inhalte perfekt ineinander greifen. IT, UX, Content und Betrieb arbeiten dafür eng zusammen – mit klaren Prozessen, definierter Governance und einem hohen Anspruch an Sicherheit. Die Grundlage dafür ist eine technologische und organisatorische Infrastruktur, die dieses Zusammenspiel möglich macht – eine Plattform, die Komplexität reduziert und Konsistenz schafft.
Digitale Exzellenz ist unabdingbar
Was früher als Innovationsvorsprung galt, ist heute die Grundvoraussetzung. Kund:innen erwarten dieselbe Qualität und Geschwindigkeit, die sie aus dem E-Commerce kennen – auch bei Versicherungen. Digitale Exzellenz ist damit keine Kür mehr, sondern längst Pflicht. In Anbetracht gewachsener Systeme, knapper Budgets und begrenzter Ressourcen liegt die Herausforderung für viele Organisationen nicht im Wollen, sondern im Wie. Gefragt sind somit Lösungen, die nachhaltig Wert stiften.
Vertrauen entsteht durch Orientierung
Gerade in der Versicherungswelt entscheidet Vertrauen über den digitalen Erfolg. UX-Studien zeigen: Nutzer wünschen sich Transparenz, Barrierefreiheit und klare Orientierung – insbesondere bei komplexen Produkten. Digitale Angebote müssen also nicht nur funktionieren, sondern verstanden werden. Wer Orientierung schafft, stärkt das Vertrauen in die Marke – und das beginnt bei einer konsistenten Nutzerführung über alle Touchpoints hinweg.
DXP als zukunftsweisender Lösungsansatz, der verbindet
Die Digital Experience Platform (DXP) der OEV schafft die technische Grundlage für die wachsenden digitalen Erwartungen: eine zentrale, skalierbare und sichere Basis für die Auftritte der öffentlichen Versicherer. Sie vereint Technologie, Design und Inhalt zu einem System, das Wiederverwendung ermöglicht, Marken stärkt und Kundenerlebnisse konsistent macht – über alle Kanäle hinweg. So werden aus Komplexität Struktur, aus Struktur Geschwindigkeit und aus digitalen Touchpoints echte Erlebnisse.