Wie datenbasierte Entscheidungen die digitale Nutzererfahrung verbessern
Die digitale Weiterentwicklung öffentlicher Versicherungen ist ein zentrales Thema bei der OEV. Viele Häuser stehen vor ähnlichen Herausforderungen: begrenzte Ressourcen, hohe regulatorische Anforderungen und gewachsene Systemlandschaften. OEV unterstützt seine Mitgliedshäuser dabei, digitale Angebote dennoch kontinuierlich zu verbessern. A/B-Testing ist dabei ein konkretes Instrument, mit dem sich bestehende Lösungen gezielt optimieren lassen, ohne umfangreiche Relaunch-Projekte auszulösen.
A/B-Testing als Baustein im OEV-Leistungsportfolio
A/B-Testing ermöglicht es, unterschiedliche Varianten digitaler Inhalte direkt im laufenden Betrieb zu vergleichen. Dabei setzen wir auf Tests mit realem Nutzerverhalten statt auf Annahmen. Im Fokus stehen konkrete Fragestellungen, etwa zur Platzierung von Inhalten, zur Verständlichkeit von Texten oder zur Wirkung von Call-to-Action-Elementen. Die Tests sind bewusst schlank angelegt und liefern belastbare Entscheidungsgrundlagen für die Weiterentwicklung von Websites und Portalen.
Praxis aus OEV-Projekten
In einem gemeinsamen Projekt mit einem Mitgliedshaus der öffentlichen Versicherer wurde untersucht, wie sich die Anordnung von Produkt- und Serviceelementen auf einer Startseite auf das Nutzerverhalten auswirkt. Die technische Umsetzung erfolgte über die durch unseren Partner ABlyft bereitgestellte datenschutzkonforme A/B-Testing-Lösung. Die Auswertung zeigte klar: Eine frühere Platzierung zentraler Informationen führte zu signifikant mehr Interaktionen. Das Projekt bestätigte, dass bereits kleine Anpassungen messbare Verbesserungen erzielen können.
Zentrale Infrastruktur, gemeinsamer Nutzen
Die OEV stellt seinen Mitgliedshäusern eine zentrale, datenschutzkonforme A/B-Testing-Lösung über unseren Partner ABlyft zur Verfügung. Sie ist skalierbar, mandantenfähig und für unterschiedliche Testgrößen geeignet. Lizenzierung, Betrieb und Dokumentation werden zentral organisiert. Dadurch entfällt für die einzelnen Häuser der Aufwand für Auswahl, Beschaffung und Betrieb eigener Tools. Gleichzeitig profitieren alle Beteiligten vom gemeinsamen Erfahrungsaustausch und dokumentierten Best Practices.
In der Zusammenarbeit mit der OEV können Test strukturiert beauftragt und individuell begleitet werden. Dabei unterstützen wir sowohl bei der Konzeption der Hypothesen als auch bei der technischen Umsetzung und Auswertung.
Weiterentwicklung als kontinuierlicher Prozess
In Planung steht, das Thema A/B-Testing weiter auszubauen. Geplant sind unter anderem Tests zu personalisierten Textbausteinen, zur visuellen Gestaltung von Bedienelementen sowie zur Optimierung einzelner Schritte in der Nutzerreise. Ziel ist es, den Mitgliedshäusern praxiserprobte Erkenntnisse bereitzustellen, die sich direkt auf ihre eigenen digitalen Angebote übertragen lassen.
Einordnung in die OEV-Digitalstrategie
A/B-Testing ist bei der OEV Teil eines pragmatischen Verständnisses von Digitalisierung. Nicht jede Fragestellung lässt sich quantitativ beantworten. Ergänzende Methoden wie Remote Usability Tests bleiben wichtig. Wo jedoch klare Ziele und ausreichend Reichweite vorhanden sind, bietet A/B-Testing eine risikoarme Möglichkeit, Entscheidungen auf Basis realer Daten zu treffen.
Wir verstehen uns dabei als Partner, der nicht nur Technologie bereitstellt, sondern Erfahrungen bündelt und nutzbar macht. So entsteht digitale Weiterentwicklung nicht isoliert, sondern gemeinsam, strukturiert und messbar.
Sie möchten mehr erfahren oder A/B-Testing in Ihrer Organisation testen? Kommen Sie gerne auf uns zu.
Ihre Ansprechpartner: data-services@oev.de